|
16 февраля 2007 г.
В конфликтные ситуации потребители попадают сплошь и рядом.
Среди товаров, на качество которых покупатели жалуются чаще всего, лидирующие позиции уверенно занимают сотовые телефоны, пластиковые окна и бытовая техника. Однако проблемы, с которыми сталкиваются потребители, бывают самые разные.
В сектор защиты прав потребителей администрации Канавинского района обратилась нижегородка Ирина Бачина, купившая миниатюрную швейную машинку в Центре уникальных товаров. Однако через месяц машинка приказала долго жить. В гарантийном талоне была указана мастерская, расположенная в переулке Кемеровский. Туда женщина и отвезла сломавшуюся машинку.
А в придачу отдала и кассовый чек, и гарантийный талон! Взамен же не взяла у мастеров даже элементарной расписки! - Порой потребители проявляют удивительную доверчивость, - говорит начальник сектора Наталья Суворова.
- Не оставив у себя никаких документов на товар, потребитель в случае чего даже не сможет доказать факт его покупки. Работники мастерской тоже проявили безграмотность, не выдав клиенту на руки никаких документов, в частности акт о приемке товара в ремонт. Лишь на словах пообещали отремонтировать машинку за две недели. Многие потребители даже не знают о том, что если не составлен письменный договор на ремонт с указанием конкретных сроков, то и потребовать неустойку за их нарушение невозможно.
А наша потребительница стала ждать. И оказалось, что напрасно. Через три недели ей сообщили, что ее машинку отремонтировать в мастерской не могут, и выдали "чудо техники" обратно. Никаких актов опять-таки не дали.
Но еще неожиданнее повели себя продавцы в магазине, куда незадачливая покупательница обратилась, чтобы вернуть бракованный товар.
На ее претензии работники магазина написали: "В приеме миниатюрной машинки Sterlingg и возврате денег отказано на том основании, что машина, будучи на гарантии, больше месяца пробыла в ремонтной мастерской".
Это основание для отказа вернуть деньги за товар явно незаконное. Если даже после ремонтной мастерской вещь по-прежнему остается неисправной, у потребителя вырастают шансы для ее возврата магазину! Только после вмешательства работников сектора защиты прав потребителей продавцы прониклись статьями Закона "О защите прав потребителей" и вернули Ирине Бачиной стоимость швейной машинки в размере 1730 рублей.
Фамилия потребителя по ее просьбе изменена
Количество просмотров: 36
|
