|
30 марта 2007 г.
Пластиковый переплет
Пять практических советов, как в него не попасть. Рекламаций на новые окна в областном центре столько, что впору последовать примеру Шехерезады и бесконечно долго, занимательно и красочно о них повествовать. Причем основные жалобы именно на пластиковые окна. Их очень мало - во всяком случае, в нижегородских структурах по защите прав потребителей - на окна из дерева (см.
"Нижегородские новости" за 8 декабря 2006 г.).
Существенно, что жалобы касаются вовсе не качества самих по себе пластиковых окон как таковых. И рамы, и стеклопакеты в Нижегородской области вполне достойного качества.
Основные причины жалоб - неважная установка пластиковых окон и связанная с ней недобросовестность фирм.
Для сравнения можно привести пример с кулинарией: из наилучших отборных продуктов можно приготовить и шедевр, и нечто несъедобное. И продукты-то здесь ни при чем! Претензии на пластиковые окна есть практически во всех структурах защиты прав потребителей областного центра, где граждане в последнее время довольно динамично взялись за ремонт своих квартир и, соответственно, за замену окон. Лидером по жалобам стал самый престижный и элитный Нижегородский район.
- В течение года к нам обратились около 100 потребителей с претензиями на установку пластиковых окон, - сказала Тамара Сорокина, руководитель комитета защиты прав потребителей администрации Нижегородского района Нижнего Новгорода.
В "черном списке" лишь в этом районе 22 фирмы! По словам Тамары Сорокиной, много претензий к ООО "Квинтет - XXI век", ООО "ПКФ "Окно в Европу" и ООО ПДМ "Трейдинг".
Странно, что в "черные списки" попадают даже первопроходцы установки пластиковых окон в Нижегородской области. Причем кое-кто из них берется проводить экспертный осмотр неграмотной установки окон другими фирмами, выдает письменные заключения специалистов, которые потом являются для потребителей весомыми аргументами в судебных тяжбах. Само собой, параллельно с таким экспертным осмотром специалиста расстроенному потребителю предлагаются - для переделки к лучшему - и непосредственно услуги этой фирмы - "третейского судьи".
Светлана ЗАГВОЗДИНА.
Выстрадано практикой
Совет первый.
Хорошенько подумайте и все взвесьте, прежде чем платить деньги выбранной вами фирме по замене старых окон. Наведите справки у знакомых, родственников, в госструктурах по защите прав потребителей (желательно по местонахождению фирмы- установщика). Элементарно, осмотрите офис фирмы. Если он в неважном состоянии, то, возможно, это организация- однодневка, где ни за судьбу ваших денег, ни за сами окна никто не поручится и не ответит.
Бывает, что лукавят даже мощнейшие фирмы, имеющие финансовые возможности годами рекламироваться на первых страницах прессы. Например, они в принципе могут не работать с физическими лицами (работают только с юридическими), а поэтому в их офисе предлагают подписать договор на установку окон с какой-либо другой фирмой. "Передергивание", то есть подмена одной фирмы другой, происходит практически незаметно для потребителей с ненаметанным глазом.
Характерно, что и контролирующим органам придраться трудно: информация о другой фирме, реально принимающей заказ, может быть втиснута в талмуд, называемый "Информация для потребителей". Скромный листочек про другую фирму большинство людей вообще вряд ли заметит. Зато он окажется для них первостепенным, если дело по некачественно установленным окнам окажется в суде!
Совет второй.
Сразу пресекайте все нелогичные действия установщиков в вашей квартире. Чаще всего это неправильный замер оконных проемов или рамы, не соответствующие правильному замеру. Бывает, что оказываются слишком короткими подоконники или чрезмерно большими зазоры между рамами и стенными проемами.
Работники фирмы могут пытаться устранить "дыры" с помощью большего, чем полагается, расхода монтажной пены. Результат - нестандартные монтажные швы и, как правило, бедовые новые окна с обильным конденсатом, отсутствием обещанных тепло- и звукоизоляции.
Совет третий.
Внимательно читайте договор с фирмой-установщиком и проявляйте и в дальнейшем минимальную юридическую грамотность. В частности, все возникающие по ходу установки окон проблемы пытайтесь решать не устно, а с помощью письменных претензий. Если проблемы возникли со сроками выполнения заказов, то пишите претензию в двух экземплярах (один останется у вас на руках с отметкой о времени принятия претензии) и требуйте выплаты неустойки в размере трех процентов за каждый день просрочки, как это и следует из Закона РФ "О защите прав потребителей".
Чего скрывать, стремясь сэкономить на потребителе, фирмы иногда предлагают меньшую, чем по действующему законодательству, неустойку, хотя бы и смехотворные 0,01 процента от суммы заказа вместо положенных трех. Однозначно, в суде эти неправомерные условия, даже и подписанные потребителем, будут признаны ничтожными. Вообще-то фирма- установщик может по собственной инициативе увеличить сумму неустойки, но ни о чем подобном в Нижнем Новгороде что-то не слышно.
Совет четвертый.
Ни в коем случае не подписывайте акт выполненных работ, когда еще есть хоть какие-то недоделки, пусть самые незначительные.
Ваша подпись аналогична словам "Конец фильма" в титрах - вряд ли за ней последует продолжение.
Совет пятый.
Не поленитесь, если с окнами возникли осложнения, найти ГОСТы, с которыми должна сверять свои действия фирма-установщик. Как вариант, их можно прочесть в офисе фирмы, куда вы обратились с заказом на окна - это ГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей" (введен в 2000 г.), ГОСТ 30971-2002 "Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам" (с 2003 г.) и ГОСТ 23166-99 "Блоки оконные. Общие технические условия" (с 2001 г.). Их можно найти в Интернете, в юридических офисных программах и т. д.
Часто установка окон по ГОСТам упоминается и в рекламных объявлениях.
Лучше, чтобы эта информация была занесена и в договор с потребителем.
На водонагревателях не нагревают
Перед летом и связанными с ним плановыми отключениями горячей воды многие задумываются о покупке водонагревателей.
Делается это, в общем-то, единожды, и боязно нарваться на некачественный товар. Но, если следовать требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", всегда можно отстоять свои права, если не у продавца, так у производителя.
В комитет защиты прав потребителей администрации Советского района Нижнего Новгорода обратилась Галина Красильникова (имя и фамилия по просьбе покупательницы изменены) с просьбой о помощи.
В одном из нижегородских магазинов она купила водонагреватель за 5900 рублей и отправила его в подарок маме, живущей в Костромской области.
Два с половиной года прибор исправно служил, а потом - в течение официального срока службы, установленного производителем, - потек, доставляя пожилой женщине массу неудобств.
Хозяйка обратилась в сервисный центр города Костромы.
Там составили акт о необходимости замены водонагревателя за счет продавца и (или) производителя, так как были установлены существенные недостатки товара и производственный брак.
Нижегородский предприниматель - продавец, к которому незадачливая покупательница обратилась с претензией, предложил ей доставить некачественный товар в магазин за свой счет. И это при том, что установленный в сервисном центре существенный дефект производственного характера обязывал его самого заняться перемещением водонагревателя и его заменой.
Понятно, что у двух женщин не было ни сил, ни времени, ни денег, чтобы перевозить туда-сюда тяжелый агрегат.
Поэтому сотрудники администрации Советского района помогли им написать письмо в представительство фирмы- производителя. И - о, чудо и торжествующая справедливость! - представители производителя приняли решение о возврате денег за некачественный товар.
Такой вот хеппи-энд для покупателей водонагревателя.
Что и говорить, конкуренция среди производителей возводит порядочность и внимательное отношение к запросам и проблемам потребителей в обязательные для исполнения условия успешной работы на рынке.
Вера ВАСИЛЬЕВА.
Кредит на бракованный холодильник
С развитием потребительского кредитования все чаще стали поступать жалобы, связанные с недостатком информации у потребителя, утверждают специалисты по защите прав потребителей Автозаводского района.
Так, Александр Иванович К. приобрел в кредит холодильник.
Оформил его у представителя банка в этом же магазине и, заплатив первоначальный взнос, забрал товар домой. Но радость была недолгой. Не прошло и месяца, как холодильник вышел из строя. В магазине признали, что это производственный брак, который ремонту не подлежит. Холодильник был возвращен продавцу, а магазин, в свою очередь, вернул покупателю его первоначальный взнос. казалось, дело завершено. Но при этом, как оказалось, незадачливый покупатель не расторг в одностороннем порядке договор с банком на выдачу кредита, поскольку не имел полной информации, с какой именно организацией он подписал договор о покупке товара в кредит. Просто Александра Ивановича не проинформировали! А он, как часто бывает, даже не прочитал договор, который подписал.
В итоге банк выслал потребителю, уже избавившемуся от неудачной покупки, сначала первое извещение на оплату товара, а потом второе - уже со штрафными санкциями.
Вера КАЛИНЫЧЕВА.
Количество просмотров: 16
|
