|
29 ноября 2007 г.
Пока нет практики применения изменений в Законе РФ "О защите прав потребителей", принятых в октябре. Но специалисты по защите наших потребительских прав уже оценивают, насколько будут удобны нововведения, вступающие в силу с середины декабря. Сегодня свою точку зрения высказывают представители одной из самых сильных районных структур Нижнего Новгорода - руководитель комитета защиты прав потребителей администрации Нижегородского района Тамара СОРОКИНА и главный специалист этого комитета Ольга БЕЛОСТОЦКАЯ.
Конец бессрочным ремонтам
- В "Нижегородских новостях" за 14 ноября уже говорилось о том, что с середины декабря технически сложный товар можно будет вернуть предприятию торговли, если устранение недостатков заняло в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, - говорит Ольга Белостоцкая. - Очень важен и такой принципиальный момент: сроки ремонта, если они зафиксированы письменно, теперь не могут превышать сорока пяти дней.
Нет никакой лазейки для увеличения сроков при устных договоренностях: в ситуации "джентльменских переговоров" недостатки должны устраняться незамедлительно. В законе использовано именно это слово. Правда, сразу поясняется, что речь идет о минимальном сроке, объективно необходимом для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа.
На практике это может выглядеть так. Допустим, у вас возникли проблемы с компьютером. В магазине и сервисном центре выяснилось, что для ремонта не хватает какой-то важной детали, а когда она появится (ее заказали в Москве, а там поставку ожидают из-за границы и т. п.), неизвестно, поэтому даже максимальный срок в 45 дней, вероятно, недостаточен. Однако если раньше все сроки устранения дефектов товара назывались в основном устно и "с потолка", то сейчас у торговли гораздо меньше возможности для маневра. Теперь нужная деталь должна появиться в течение полутора месяцев хоть из-под земли. Если этого не произошло, то покупателю должны вернуть деньги или заменить товар на другой с теми же потребительскими свойствами.
Устная договоренность о ремонте и того хуже - маневра сервисному центру ноль целых, ноль десятых. К работе по устранению недостатков должны приступить немедленно, бросив все остальные заказы. Ясно, что это самый фантастический сценарий действий сервисного центра. Годится он разве что для самых беспомощных пользователей - для тех, например, кто не знает, куда подключить антенну в телевизоре, и кто пришел с заявлением, что не может посмотреть ни один канал.
Экспертиза без затяжек
Очень порадовало защитников прав потребителей ограничение сроков проведения экспертизы некачественных товаров (ст. 18). Важно, что эти сроки стали зависеть от времени исполнения требований потребителей (ст. 22) - 10 дней со дня предъявления потребителем того или иного требования. Теперь в этот же срок нужно уложиться и с экспертизой, если возник спор о причинах возникновения дефектов. Вопрос в том, есть ли в экспертных учреждениях техническая возможность минимизировать сроки проведения необходимых работ и написания заключений. Главное, чтобы сам продавец вовремя реагировал на претензии потребителей и, в частности, оперативно оплачивал необходимую экспертизу (правило "сначала деньги, потом заключения эксперта" никто не отменял).
Не берем, Боже, что нам негоже
Значительное расширение получила юридическая значимость информации о товаре. В статье 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" по последствиям для продавца и производителя к товарам ненадлежащего качества приравнены товары, о которых предоставлена ненадлежащая информация.
В жизни это может выглядеть приблизительно так. Купили вы, допустим, насос. В магазине вам пояснили, что накачать им можно и кровать, и мини-бассейн, и много чего еще. В техническом паспорте к товару такой информации вообще нет, а дома выяснилось, что насос вовсе не многофункциональный, как его прорекламировали. Однако сам по себе товар качественный и раньше его сроду не поменяли бы, пусть он и оказался вовсе не тем, что вам нужно. Теперь по причине недостоверности полученной информации о конкретном продукте его можно вернуть в торговлю. И притом рассчитывать, что деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней.
Самые "долгожданные" покупки
Много нареканий было по уже оплаченному товару, который торговля "затруднялась" вовремя доставить на дом потребителям. Устные обещания привезти "вечером, в ближайшие дни" частенько приводили к нервотрепке и напрасным ожиданиям. Зато теперь в законе появилась статья 23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю".
В договоре купли-продажи (пусть это всего лишь кассовый и товарный чеки - это тоже элементы такого договора) должны быть указаны сроки передачи товара потребителю, если он не передан немедленно. Это само по себе новое требование не было бы столь действенным, если бы сразу к нему не определялись и меры наказания. Так, за каждый день просрочки в пользу потребителя начисляется 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Или потребитель может полностью забрать авансовый платеж и отказаться от покупки.
Такая ситуация может возникнуть, к примеру, при покупке стиральной машины. Вы ее выбрали, заплатили деньги в кассу. А потом ждете, а ее все не везут и не везут. За пять дней ожидания сверх назначенного срока доставки вам набегут 2,5 процента от стоимости стиральной машины.
Еще более накладно для торговли будет задерживать доставку на дом мебели. Счет порой идет не на десятки, а на сотни тысяч рублей предварительной оплаты. Задержка может обернуться продавцу суммой с несколькими нулями.
То же и с автомобилями, и с другими дорогостоящими товарами.
Количество просмотров: 18
|
