ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЛИКБЕЗ

0 Твитнуть

Разумный эгоизм
Как не влипнуть в "дистанционку"
Сегодня мы отвечаем на самые распространенные вопросы о дистанционных продажах и рассказываем, как уберечься от разочарований при покупках по каталогам, буклетам и в интернет-магазинах. Наш консультант - руководитель группы инспекторов Нижегородской областной общественной организации "Защита потребителя" Татьяна Печинкина.
Хлопотное дело
Выбор информационных носителей - печатных или электронных - хлопотный с самого начала. Во-первых, мы не видим товара и понятия не имеем, какого он на самом деле качества. Ведь рекламные заклинания - это одно, а реальная вещь - нередко совсем другое, вроде поясов от радикулита из собачьей шерсти, копеечных в изготовлении и золотых при дистанционных, особенно телевизионных продажах. Цена минуты на ТВ - баснословная, и ее в конечном итоге оплачиваем мы, потребители.
Стоит порекомендовать не заказывать по каталогам или телерекламе ничего экзотичного, с чем вы раньше не сталкивались. Предпочтение надо отдавать проверенным временем и вами самими брендам.
Прибывающие по почте товары могут не только идти непредсказуемо долго, но и бывают повреждены в пути. Например, книги могут быть деформированы, и эту претензию уже не предъявишь продавцу. А судиться-рядиться с почтовиками - процесс безнадежно длинный и хлопотный.
Навязчивые предложения
Многих беспокоит, что при единичном заказе, зачастую случайном, дистанционная торговля длительное время не оставляет их в покое, раз за разом высылая буклеты, каталоги, а то и сам товар.
Случалось такое и у нашего консультанта. Однажды сотрудница НООО "Защита потребителя" заказала по почте редкую книгу, которую нигде больше не могла купить. После того как она оплатила бандероль, пришедшую наложенным платежом, с периодичностью не реже раз в месяц стала получать другие коммерческие предложения дистанционного продавца. Причем в простых бандеролях даже приходили не заказанные ею книжки и брошюры, которые следовало оплатить в банке.
Не получая ожидаемой оплаты, продавец усилил террор и… начал угрожать штрафными санкциями и судебными разбирательствами. В свою очередь Татьяна Печинкина как юридически подкованный человек собрала всю книжную "муть", без заказа пришедшую в ее адрес, упаковала ее в бандероль и приложила к ней записочку. В том духе, что, мол, если не прекратите терроризировать меня и мою семью ненужными мне торговыми предложениями, то последует обращение в прокуратуру.
Что интересно, сразу подействовало. Навязчивые коммерческие предложения как отрезало. Единственный минус - пришлось все-таки потратиться на оплату простой (пусть и не заказной) бандероли.
Рубль как мышеловка
Некоторые товары по каталогам, например дамское белье, предлагают как бы с двойной оплатой, не предупреждая об этом заранее.
Действительно, трудно устоять перед квитанцией на бандероль, если в ней значится всего лишь один (!) рубль наложенного платежа. Однако именно эта дистанционная продажа, которая по рекламному буклету выглядела как выгодная и недорогая, оказывается самой навязчивой. На главном форуме потребителей России в Интернете в разделе "дистанционные продажи" эти "рублевые" бандероли признаны одними из самых наглых и липучих. Лишь в первой содержится то, что потребитель заказал, а в последующих - хаотичный выбор самого продавца.
Отказаться от получения таких бандеролей можно прямо на почте, подписав отказ на бланке доставки. Оснований сразу два: потребитель не был предупрежден, что платить придется дважды: во-первых, на почте, во-вторых, в банке, так как в бандероль вложена документация на реальную оплату товара. А еще, подписываясь под высылкой ему рекламных предложений, потребитель вовсе не имел в виду прибытие непосредственно товара, в выборе которого он не участвовал.
И потом, ничего себе рекламное предложение: вот он сам товар собственной персоной, нате вам! А если, мол, не нравится, высылайте обратно. А мы посмотрим, возвращать ли потребителю затраты на почтовые услуги: нижнее-то белье, если оно качественное, возврату и обмену не подлежит, а размерчики ваши мы из первой вашей заявки узнали и никаких новых сведений об их изменении вы нам, хотя мы об этом и предупреждали, не сообщали!
Поэтому лучше всего от такой покупки отказаться сразу, как вы почувствовали неладное с ее оплатой: за рубль-то вы действительно ничего не заказывали, а что там лежит внутри бандероли, какие такие банковские документы, вас не волнует. На почте к вашему поступку отнесутся с пониманием и лишь попросят составить коротенький письменный отказ.

Грамотное приобретательство
Закон в роли шпаргалки
В середине марта, накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, "Потребительский ликбез" совместно с администрацией Нижегородского района областного центра объявил конкурс-викторину. Настало время подвести его итоги.
Счастливое число победителей
Правильно ответили на все или большинство вопросов 7 наших читателей. Число это считается счастливым, и мы рады поздравить всех счастливчиков: нижегородцев Светлану Шуравину (первой прислала свои варианты ответов), Наталью Щеголеву, Владимира Полыгалина и Татьяну Салапову, Ирину Соловьеву из Ковернино, Светлану Филиппову из Дзержинска и Наталью Базову из Заволжья. Призы они получат в редакции.
Особо сложных вопросов в нашем конкурсе не было. Более того, признаемся по секрету, абсолютно все правильные ответы без труда можно найти в тексте Закона РФ "О защите прав потребителей". Мы рады, если кто-то проштудировал документ, для того чтобы поучаствовать в конкурсе. Но особая хвала тем, кто изучил его и без нашего конкурса.
Непростые ответы на наши вопросы
1. Может ли продавец установить гарантийный срок на товар, если он определен производителем?
Самым "хитрым" оказался первый вопрос. Правильными на него являются кардинально противоположные ответы: и да, и нет.
С одной стороны, если гарантия проставлена на изделии производителем, торговля не имеет права занижать изначальные сроки, как это часто бывает, например, с обувью. Ведь почти всегда мы сталкиваемся с тем, что продавец норовит даже на кассовом или товарном чеке ограничить наши права тридцатью днями, а то и вовсе двумя неделями. Да уж, "носите - не изнашивайте!", хотя "разовую" обувь мало кто хотел бы приобретать. С другой стороны, у продавца есть право на изменение гарантийного срока, но только в сторону увеличения. И в Нижнем Новгороде примеры такой работы с потребителями есть, в частности, в торговле обувью. Так, на предприятиях одной из торговых сетей на все изделия заявлен гарантийный срок 150 дней, хотя на коробках и сопроводительных документах он гораздо меньший - около двух месяцев (минимальный допустимый ГОСТом). Ну уверен продавец в качестве товара, и почему для увеличения продаж не предложить потребителям лучшие условия?
2. Кто по законодательству обязан доставить товар для ремонта, уценки, замены и возврата его потребителю?
Ответ: сам продавец. К сожалению, это одно из самых трудно реализуемых прав потребителя. Практика показывает, что им можно воспользоваться при доставке крупногабаритных вещей вроде холодильника или стиральной машины. Но в законе-то речь идет о любом товаре весом свыше 5 кг! Однако не всем даже в голову приходит, что если товар весит 10 - 15 кг, то есть возможность избавить себя от хлопот по транспортировке.
3. Имеет ли право продавец отказаться от рассмотрения требования потребителя, если у того нет кассового или товарного чека?
Нет. Правда, в подавляющем большинстве случаев, если товар не эксклюзивный и не авторский, придется приложить немало усилий, чтобы доказать факт покупки именно в этой торговой точке. Скорее всего, понадобятся подтверждения родных или знакомых людей, но ведь далеко не всегда мы занимаемся шопингом в компании. Поэтому лучше выработать в себе автоматическую привычку всегда требовать кассовый чек, а при дорогих приобретениях просить еще и товарный чек. Последний, кстати, будет совсем не лишним при покупке обуви, причем независимо от цены. Как минимум должны быть указаны размер, артикул, цвет и цена.
4. Каков максимальный срок устранения недостатков выполненной работы (платной услуги)?
45 дней. После этого потребитель получает право на неустойку.
5. Может ли потребитель требовать неустойку при нарушении сроков устранения недостатков?
Да, может. Причем ее размер в случае с товаром - один процент в день от стоимости товара и три процента в день от стоимости услуги, но суммарно не дороже стоимости самой услуги. А вот товара это ограничение не касается, так как Закон РФ "О защите прав потребителей" не оговаривает по нему предельное начисление неустойки.
6. В течение какого времени покупателю должны заменить некачественный товар?
20 дней. Это время исчисляется с момента, когда продавец узнал о требовании потребителя.
7. Сколько есть времени на обмен товара надлежащего качества?
14 дней. Срок исчисляется по кассовому или товарному чеку, причем в него не входит сам день покупки. Существенно, что речь идет только о календарных (а не рабочих!) днях.