Перекур в аэропорту

0 Твитнуть

Похоже, покупку авиабилетов уже можно сравнивать с экстримом с бурным адреналиновым выбросом в кровь пассажира. Самолеты все чаще стали не долетать до пункта назначения вовремя. Причем виноваты оказываются не погода по пути следования или иные чрезвычайные обстоятельства, а экономическая ситуация в авиакомпании или халатность персонала, иногда физически не успевающего как следует обслужить все суда.
Что делать нам, простым пассажирам, и какие у нас права при задержке рейса в аэропорту, рассказала наш консультант Тамара СОРОКИНА, руководитель отдела защиты прав потребителей администрации Нижегородского района.
Билет - это договор
- Сам по себе факт покупки билета - это заключение договора на оказание услуги. Билет - это не просто бумажка, в которой указывается место в самолете и время вылета. Это документ, подтверждающий факт заключения договора. Его надо сохранять до самого прибытия домой, когда вы убедитесь, что поездка закончилась и никаких неожиданностей уже не может быть.
Строго говоря, в соответствии с договором перевозки пассажира и багажа (именно эти обязательства подтверждает билет) перевозчик должен доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.
Казалось бы, все предельно ясно: мы платим - нас перевозят. Но на деле может получиться и не так. Вот мы, да, выполняем свои обязательства по этому договору сразу, так как платим деньги вперед. А вот доставляют нас иногда как попало и куда попало.
Хорошо еще, если в аэропорту выясняется, что вылет самолета задерживается всего на 30 минут или час. Но если рейс отложен на несколько часов, то обязательно надо обратиться в справочную службу аэропорта и выяснить причину невылета. Возможно, возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства. Например, самолету не позволяют взлететь погодные условия по пути следования или в аэропорту назначения. В таких случаях, когда есть угроза безопасности, перевозчик освобождается от ответственности за просрочку договора.
А вот если причиной невылета является нерасторопность, например, службы снабжения авиакомпании, которая вовремя не закупила топливо, или если авиакомпания ждет, когда же наконец соберется народ, чтобы полностью загрузить самолет, то нарушаются права потребителя.
Где спать, что есть?
При таких необоснованных задержках рейсов потребитель может потребовать, во-первых, предоставления ему гостиницы. Во-вторых, бесплатного транспорта до гостиницы и обратно. В-третьих, компенсации всех разумных расходов за время ожидания вылета.
К примеру, узнав причину невылета и признав ее необъективной, вы садитесь в автобус и едете в гостиницу. При этом не забудьте сохранить автобусные билеты, а если пришлось воспользоваться такси, то возьмите квитанцию или кассовый чек (становится все больше такси, оборудованных кассовыми аппаратами, где обозначены и потраченная сумма, и время в пути). Возьмите счет и в гостинице, и в кафе или ресторане. Позже, когда вы прилетите к месту назначения, сделайте в аэропорту отметку о времени и дате вашего прибытия, чтобы доказать факт опоздания, из-за которого и пришлось ночевать не дома и питаться в общепите. Не лишним будет сразу поинтересоваться, какая авиакомпания совершала рейс и где находится ее офис.
Где и сколько ждать
Через 10 дней после вручения претензии (именно такой срок определяет Закон РФ "О защите прав потребителей") либо направьте в авиакомпанию повторную претензию, либо обращайтесь в суд с заявлением.
Были случаи, когда суды отказывали в принятии исковых заявлений только потому, что якобы споры с авиакомпаниями регулируются внутренними инструкциями и правилами перевозок. На самом деле Закон РФ "О защите прав потребителей" распространяется и на транспортные услуги. Согласно статье 17 этого закона слушание дела может происходить и по месту жительства потребителя, так что ему необязательно ехать в другой город, где находится авиакомпания.

Без отметки об опоздании
Бывает, что пассажиру из-за суматохи не пришло в голову сделать отметку на билете об опоздании самолета. Не беда, ситуацию можно исправить. Обратитесь с письменным заявлением в аэропорт. Кроме времени прибытия самолета вам укажут также и причину его задержки.

Моральный вред
Пассажир, опоздавший по вине авиакомпании в пункт назначения, имеет полное право на возмещение морального вреда. Сумма эта, как правило, озвучивается уже в суде. В данном случае она, по нашему мнению, должна быть достаточно велика, ведь каждый раз, приобретая билет, мы надеемся на то, что нас привезут к месту назначения в срок. Обычно задержки рейсов приводят к сильным стрессовым ситуациям. При этом зачастую в аэропорту отсутствует информация о вылете, приходится находиться длительное время без условий для отдыха и без привычной пищи..