|
14 января 2009 г.
 |
|
Заходишь в любой магазин бытовой техники - глаза разбегаются от изобилия товаров. Однако если раньше покупательская способность диктовалась дефицитом всего и вся, то сейчас при необъятном ассортименте на первое место выходят культура торговли и уважение к потребностям покупателей. Точнее сказать, нередкое, увы, бескультурье и неуважение. Характерных примеров очень много. О некоторых из них нам рассказывает Тамара СОРОКИНА, начальник отдела защиты прав потребителей администрации Нижегородского района Нижнего Новгорода.
Дороже ноутбука
Нижегородка М. решила сделать себе царский подарок, купив дорогую модель мобильного телефона в торговой точке "Евросеть-Самара" в торговом центре "Шоколад". Стоимость покупки была вполне сопоставимой с ценой не самого дешевого ноутбука или комплекта из золотого колечка и сережек с бриллиантами, но дама решила приобщиться ко всей мощи технического прогресса, чтобы и Интернетом пользоваться, и качественные фотографии делать, и на связи быть везде и всюду. В общем, выбрав навороченный мобильник, она понадеялась на соответствующее качество.
Даже когда сотовый телефон не продемонстрировал всех своих достоинств, ясно обозначенных в его технической документации, покупательница не заподозрила в чем-то нехорошем фирму-производителя, в которой и она, и все ее знакомые абсолютно уверены. И нечеткое изображение на экране, и невозможность перевести текст на русский язык (очень редко встречающееся недоразумение, так как для продажи в России программное обеспечение, как правило, учитывает государственный язык) она списала на неполадки в данном конкретном телефоне.
Сравнивайте цифры
Неприятный сюрприз с душком разгульных 1990-х, когда торговое изобилие только начиналось, ожидал ее при первом же посещении торговой точки с требованием обменять товар на качественный. Буквально из небытия всплыл, казалось бы, уже давно забытый трюк с разными номерами на самом товаре и на его упаковке!
Трюк этот во времена оные в основном проделывался с целью лишить потребителя права на гарантийное обслуживание. Ну как же, раз номера на упаковке и на самом изделии не совпали, значит, вещь покупалась где-то в другом месте, и тогда: "А мы-то здесь при чем?!"
Финал предполагается один: невнимательный покупатель, которому и в голову не пришло сверить номера холодильника, телевизора, стиральной машины и т. д. с теми, что значились на упаковочных коробках и в технической документации, даже, оказавшись без вины виноватым, смиренно отправляется в сервисный центр, где ему за собственные денежки оформляют причитающийся формально бесплатный гарантийный ремонт.
Похоже, все возвращается на круги своя. У нижегородки М., владелицы престижного навороченного мобильника, его номер не совпал с имеющимся на коробке.
- Но ведь при продаже продавец не показала мне соответствия этих номеров! - удивляется покупательница, рассчитывавшая - за свои-то деньги, причем немалые - на внимательное к ней отношение. Претензию она и в магазин, и в отдел защиты прав потребителей районной администрации написала. Однако подобные разбирательства могут затянуться (даже при подаче заявления в суд) на год, а то и больше!
Навязчивые подарки
Редким по цинизму ноу-хау обзавелись в магазине "Эльдорадо" в торговом центре "Скала". Хотя тоже без пыльного опыта в стиле совдеповской торговли не обошлось.
Расчет был простым: за более-менее эксклюзивный товар (по областному центру похожий еще наищешься) по привлекательной цене покупатель как бы добровольно приобретает некий подарок. Нет, не подумайте, не доплачивает за маркетинг и глобальные сверхусилия магазина по доставке великолепного товара на Нижегородчину, а просто, ну, скажем так, вежливо его благодарит, соглашаясь сей подарочек оплатить.
Вспомнили? В нагрузку к деликатесам могли предлагать вековой давности вермишель, перловку и т. п. Не от алчности торговой, а, мол, комплекта ради. А вне комплекта деликатесы не продавались, хоть тресни!
В наше время наилучшей приманкой для нижегородцев оказались… холодильники. Один из них, выбранный супружеской четой из Нижегородского района, стоил под 30 тысяч рублей плюс прилагающийся подарочек в 4,5 тысячи рублей. В нем - хаотичный набор более-менее нужных для хозяйства приобретений: варежки-прихватки, кофе, стиральные средства… Согласитесь: ну кто бы пришел в магазин промтоваров, чтобы прикупить кофе, когда его сколько угодно повсюду в специализированных продуктовых отделах?..
Деньги не отдаем!
Цинизм ситуации в том, что супружеской чете холодильник впоследствии… вовсе не предъявили! На складе его, видите ли, не оказалось. Разумеется, покупатели решили вернуть и уже "оплаченные" ими подарки. Но в магазине, не споря, им отдали деньги только за сам холодильник. А с подарками, мол, делайте что хотите - владейте, так сказать, полноправно!
В похожую ситуацию попала и другая семья. Правда, холодильник стоимостью 10 тысяч рублей им домой все-таки доставили. Да и подарки к нему оказались на более скромную сумму - на одну тысячу рублей. Однако после того, как холодильник сломался и в нем обнаружили производственный дефект, деньги вернули только за него. А "подарок" так и остался оплаченным из кармана потребителей.
Совет первый. Вспомните лихие 1990-е - сверяйте все имеющиеся (серийные и др.) номера на покупаемой технике, ее упаковке и технической документации!
Совет второй. Если "подарок" к бытовой технике вам навязывают, а цена его проставлена отдельно, поинтересуйтесь, возместят ли эти средства в случае недоставки основного товара или при рекламации на него.
Виртуально и худо
Круто: сидишь на диване, листаешь толстый каталог одежды, выбираешь себе нечто особенное или повседневную одежду… Именно такой вариант покупки по каталогам назойливо внушает телереклама.
Ужас в бандеролях
Каталоги у нижегородцев популярны. Возможно, определенную роль сыграли и телесериалы - "мыльные оперы". В них холеные заграничные дивы томно листают толстенные каталоги, а потом из серии в серию одеты как на парад.
Но какой ужас порой приходит в бандеролях, которые необходимо оплатить при получении на почте!
- Я за последние два года полностью разочаровалась в каталогах одежды, - делится впечатлениями нижегородка Ольга В. - Наибольшую досаду я испытала, доверившись якобы каталогу немецких товаров, на первой странице которого его качество хвалила широко улыбающаяся известная киноактриса и телеведущая. Соблазнившись дешевизной джинсов - длинные за 1100 рублей, капри (длина 7/8 от стандартной) за 700, я немедленно их заказала.
Не беда, что заказа пришлось ждать чуть ли не полгода вместо обещанных двух месяцев. Беда, что товар пришел на редкость неприглядный и притом… китайского (не немецкого!) производства! Длинные джинсы цвета хаки оказались обычными, пардон, рабочими штанами из сильно мнущегося тонкого материала. Вряд ли они понравились бы даже разнорабочему на стройке, настолько плохо они сшиты и абсолютно нефункциональны (на них все липнет, их продувает насквозь, тесемки завязок на поясе постоянно развязываются, так как нет фиксатора).
А синие джинсы оказались из такой некачественной ткани, что покрываются катышками (пиллингом, как выражаются эксперты) буквально в первый день носки! Они настолько тонкие, что даже непонятно, в какой сезон их носить. Летом - слишком темные для этого (Ольга В. их точно в жару носить не стала бы), а для зимы они в принципе не подходят.
- Они пошиты не из джинсовой ткани, а все равно что из марлевки! - в сердцах восклицает незадачливая покупательница.
Как в лотерее
Многие отмечают, что почему-то наиболее приемлемого и ожидаемого качества по каталогам приходят только детские вещички и, пардон, нижнее белье (пижамы и т. п.), а также домашняя одежда. Все остальное - как в лотерее. Может попасться хорошо сшитый дамский костюм из полиэстера всего за 1100 рублей. А можно и за 3000 рублей приобрести скроенный кое-как пиджачишко.
Бороться с этим можно - все правила возврата товара подробно описаны в каждом каталоге. Но прежде чем связаться с такой хлопотной процедурой, желательно разузнать о репутации каталога. Как правило, на форумах потребителей в Интернете бывают черные и белые списки, где можно разузнать о степени реальности возврата понапрасну потраченных средств. Сразу, кстати, выяснится, не лучше ли товар оставить у себя, чтобы не оказаться и без него, и без потраченных денег.
Наводите справки
Процедуры восстановления справедливости в случаях недобросовестной торговли по каталогам очень разнообразны. С пришедшим в посылке товаром можно поступить точно так же, как с купленным в обычном магазине, - отнести его на экспертизу, чтобы доказать его плохое качество.
Так, в Торгово-промышленной палате Нижегородской области уже сталкивались с этой проблемой. При проведении экспертизы выяснилось, что "брюки по внешнему виду, качеству посадки, исполнению отдельных узлов и деталей не соответствуют образцу, указанному в каталоге". А лабораторные исследования показали, что фактически и ткань отличается по составу - в худшую сторону - от той, которая обозначена в рекламном предложении и на этикетке брюк.
И по месту жительства (в районной администрации), и в общественных организациях пострадавшему от дистанционной торговли покупателю разъяснят его права, хотя можно просто внимательно прочесть Закон РФ "О защите прав потребителей".
Но стоит ли покупаться на дешевые предложения в каталогах - каждый решает сам. А вот навести о товаре дополнительные справки никогда не помешает!
Количество просмотров: 17
|
