Вернуть деньги за навязанные услуги можно, если захотеть

— Я в месяц наговариваю со своего мобильника от силы на 100 рублей. Так получается, что звоню всем со стационарного телефона, а с сотового — крайне редко. А тут вдруг не проходит и трех дней со времени, когда я пополняла счет, как у меня телефон заблокировали, якобы из-за отсутствия на балансе средств, — рассказала читательница «НН» Ольга Кириллова.
Забыли отключить
Из разговора с сервисной службой нижегородка узнала интересную для себя информацию. Оказывается, ее номер подключен к услугам, которые ей абсолютно не нужны. Два месяца назад она ездила на пару дней в Санкт-Петербург. В поезде оператор прислал ей СМС с предложением подключиться к дешевому роумингу. Для этого нужно было отправить соответствующее сообщение, что женщина и сделала. На обратном пути ей таким же образом предложили отключиться. И опять путешественница все сделала, как было рекомендовано. Но от роуминга ее не отключили. Об этом она узнала два месяца спустя. Дальше — больше. Каким-то необъяснимым образом номер нашей читательницы оказался подключен к платной услуге «Будь в курсе!», хотя ее тариф по определению включает в себя эту услугу бесплатно.
Высказав сотруднику сервиса свое возмущение, дама потребовала отключить от ее телефона все лишнее. И обрадовавшись, что ее желание с легкостью удовлетворили, успокоилась, и даже не стала отвоевывать свои переплаченные деньги.
Без жалоб
То, что наши граждане в общей своей массе не станут судиться из-за нескольких рублей или сотки, подтверждает и статистика.
— С жалобами на подобные случаи за два последних года к нам обратилось лишь 13 нижегородцев, — рассказывает заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Нижегородской области Людмила Катина. — Из них правонарушениями нами были признаны только два случая, по каждому составлены протоколы. До суда мы ни разу не доходили. В 90 процентах случаев после разбирательств гражданам деньги возвращают.
Конкретно об их «левых» доходах сотовых операторов говорить не приходится. Но то, что это не копейки, очевидно многим. Ведь только три ведущих оператора (МТС, «Билайн», «Мегафон») обслуживают свыше 170 миллионов абонентов. Даже заработав на каждом по рублю, уже получат 170 миллионов. Пассивность наших граждан в отстаивании своих прав как раз и развязывает руки компаниям, предоставляющим разного рода услуги. Получается, что, если нет жалоб, и обвинять операторов вроде не в чем.
Ольга МАКАРОВА.

Кстати
Арбитражный суд Краснодарского края привлек к административной ответственности сотового оператора «Билайн», оштрафовав его на 30 тысяч рублей за услугу «Привет», которую абонент не заказывал.