Обжигаются на дешевке

Все туроператоры, которые на сегодня работают в нашей стране, потенциальные банкроты. В этом уверены руководители некоторых нижегородских турфирм. То, что в конце января случилось с компанией «Ланта-тур вояж», а в прошлом году с «КАПИТАЛ-ТУР», в любой момент может произойти и с остальными.

Выбор подгоняет риск

— Денег у них нет. Но они вынуждены брать кредиты, чтобы выкупать вперед места в самолетах, в отелях. Туры не раскупаются, и они продают путевки как горящие заведомо себе в убыток, — приоткрыл завесу директор Нижегородского бюро международного молодежного туризма «СПУТНИК» Владимир Пьянов.
По словам председателя комитета по туризму, советника аппарата Торгово-промышленной палаты Нижегородской области Татьяны Смайл, определенная доля правды в этом есть, а значит, есть и некоторый риск.

— Чтобы обеспечить спрос всех потребителей на самые дорогие и экзотические направления, большие потоки, туроператоры берут кредиты. Но в РФ только 15 процентов туров продаются с прибылью. 40 же процентов — с убытком, а остальные — в ноль. В результате кредиты и проценты по ним покрыть невозможно. Поэтому в их уплату идут оборотные средства, — поясняет она.

А средства эти не что иное, как деньги, что в агентства приносят туристы. При этом схемы бизнеса в нашей стране внутри компании не проверяют.

Никого не интересует и то, остались ли в новом сезоне у туроператора, фирмы ли долги по займам. Вот и получается, туристы думают, что оплатили свой отдых. Агентства думают, что перевели платеж. Но деньги эти туроператор перечисляет на уплату процентов, а не на проживание путешественников в отелях.

— И потерять контроль над схемой очень легко. Чем более многопрофильный туроператор, тем больше у него объемы, тем легче потеряться в финансовых схемах, — продолжила Татьяна Смайл.

И ведь ни у туриста, ни у турфирмы, продавшей ему путевку, возможности проследить до конца маршрут денег нет!

Правда «черных списков»

И что самое страшное, так это то, что некоторые руководители турфирм не видят ничего страшного в превращении поездок россиян за границу в сидение на бочке с порохом.

— Это жизнь. Рабочие моменты. К этому надо относиться философски, — считает генеральный директор ООО «Смирнов — Агентство Интересных путешествий» Вадим Смирнов.

Ничего себе рабочий момент, когда тебе ресепшн не выдает твой паспорт, а местная полиция заламывает руки, требуя расплатиться за 10-дневное проживание, скажем, в Таиланде!

И таких моментов становится все больше. Компании не выбирают, в какой год разоряться — выборный или нет.

На фоне скандала с «Ланта-тур» никем не замеченной прошла информация о банкротстве оператора, который возил туристов из Нижнего Новгорода в Испанию. До мая прекратили перевозки и Чешские авиалинии, доставлявшие наших в Брно. Подзабылся скандал и с прошлогодним разорением «КАПИТАЛ-ТУРа». А ведь за бугром он тогда оставил не три тысячи наших сограждан, как «Ланта», а все восемь тысяч. И никто из пострадавших компенсации так до сих пор и не получил.

Между тем ежегодно руководствам фирм и агентств периодически приходят сообщения (по Интернету или в СМС), в которых не рекомендуется иметь дело с тем или иным оператором. Кто-то пытается усмотреть в подобной рассылке лишь конкуренцию, называя ее подметными письмами.

Однако «Аврора-тур», которая значилась в черных списках известных брендов 2008 — 2009 годов, приходивших, к примеру, все к тому же Вадиму Смирнову, закрылась-таки в 2011 году.

Профессиональному сообществу было известно и о проблемах «Ланта-тур» еще за полгода до ее банкротства. Выходит, черные списки вполне объективны?

Филипп ВОЗНЕСЕНСКИЙ.

Тем временем

В январе Президиум Высшего арбитражного суда России вынес постановление, касающееся проблемы взаиморасчетов между туристами, турагентствами и туроператорами в случае, когда туристы заранее отказываются от приобретенного тура.

Новости для туристов обнадеживающие, так как в постановлении президиума сказано, что турагент обязан возместить туристу полную стоимость тура даже в тех случаях, когда договор с туроператором предусматривает обязанность туриста выплатить штраф за срыв турпоездки, а также когда клиент взял на себя обязанность возместить агенту все расходы, вытекающие из договора оказания услуг.

Впрочем, эксперты туристического бизнеса надеются, что в судебном акте, полный текст которого будет изготовлен и опубликован позднее, в том или ином виде найдет свое отражение понятие «фактически понесенные расходы туроператора» и будет упомянута обязанность заказчика по их оплате.

Комментарий

Наталья СУХАНОВА, начальник отдела туризма министерства поддержки предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области:

— В сфере туриндустрии мало профессиональных специалистов: и в турагентствах, и у туроператоров. Их непрофессионализм не позволяет иметь правильный документооборот для работы с конечным потребителем. Профессионализм менеджеров зачастую ограничивается тем, что их отправляют в рекламные туры в ту или иную страну, чтобы посмотреть тур на месте (маршруты, экскурсии). Но профессионально изучить законодательство, тем более страны, в которой работаешь, это не позволяет.

Кстати

Перелетные фирмы

В 2011 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 56 обращений от потребителей туристских услуг, что всего на два меньше, чем годом ранее. В основном нижегородцы жалуются на некачественное оказание услуг (размещение, не та категория отелей, которую обещали, питание, некомфортабельные автобусные перевозки).

30 процентов претензий туристов по поводу того, что турфирмы дают недостоверную информацию, например о цене услуг. Есть жалобы на договоры, ущемляющие права потребителей, на то, что фирмы не предоставляют документы.

По следам этих обращений управление провело три административных расследования и 60 проверок. В результате удалось выявить 75 различных правонарушений. Нарушителям сотрудники управления выдали 18 предписаний, привлекли к ответственности 48 юридических лиц, а штрафов наложили на 149,8 тысячи рублей. Девять протоколов были направлены для рассмотрения в суды.

Из всех обращений 2011 года 27 процентов — это жалобы на фирму «Альфа трэвл». В 2012 году управление на нее уже получило три жалобы.

— Появилась у нас фирма «Гуси-лебеди». Нижегородцы жалуются, что она берет деньги, никуда туристов не отправляет и потом исчезает, — предупредила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова. — Мы тоже ее не смогли найти и направили материалы в правоохранительные органы. Речь в этом случае идет уже о мошенничестве.

Автор: Филипп Вознесенский

Сюжет: Потребительский ликбез

В сюжете